תקנון ותנאי שימוש

הערות כלליות:

1. מבוא והגדרות

• הצדדים להסכם: הסכם זה ("ההסכם") נערך ונחתם בין חברת מתודיקה אייאיי בע״מ, ח.פ. 517181087 (להלן: "החברה") לבין מזמין השירות שפרטיו מופיעים בטופס ההזמנה או בהצעת המחיר (להלן: "הלקוח").
• ״המערכת״ ("The System"): משמעה תשתית התוכנה, מערכת התוכנה, הקוד, הכלים, האלגוריתמים, הממשקים (API), בסיסי הנתונים, תרשימי הזרימה (Flows), האוטומציות והנחיות המערכת (System Prompts) אשר פותחו ו/או יפותחו על ידי החברה, ואשר באמצעותם מסופקים השירותים ללקוח. המערכת כוללת את ה"מוח" והלוגיקה המפעילה את סוכני ה-AI.
• השירותים ("The Services"): מכלול הפתרונות המסופקים ללקוח תחת הסכם זה, לרבות: פיתוח והקמה: אפיון, בנייה והטמעה של סוכני בינה מלאכותית (AI Agents), בוטים קוליים (Voice), צ'אט-בוטים (WhatsApp/Text), שירותי AI במערכות שונות של החברה ו/או של צד ג׳, בהתאם למפרט השירותים שהוסכם בין הצדדים, אינטגרציות ואוטומציות עסקיות. תחזוקה ורישוי (SaaS): מתן זכות שימוש (License) במערכת, אחסון בענן, ותחזוקה שוטפת. מוצרי ידע (Academy): קורסים דיגיטליים, הדרכות והכשרות (ככל שנרכשו).
• ספקי AI וצד שלישי ("Third Party Providers"): השירותים נשענים ומתממשקים עם טכנולוגיות ופלטפורמות חיצוניות שאינן בבעלות החברה, לרבות: מודלים של שפה (LLMs כגון OpenAI, Anthropic, Google ועוד), פלטפורמות מסרים (WhatsApp, Meta), ספקי תקשורת וטלפוניה (Telecom Carriers) וספקי אחסון ענן.
• מנוע בינה מלאכותית (Generative AI): טכנולוגיה המאפשרת יצירת תוכן (טקסט, קול, תמונה) באופן אוטומטי ומבוסס הסתברות. הלקוח מאשר כי ידוע לו ששירותים אלו אינם דטרמיניסטיים (מוחלטים) ופועלים על בסיס סטטיסטי.
• טוקן ("Token"): יחידת מידה המשמשת לחישוב צריכת המשאבים במערכת (כגון: זמן עיבוד AI, משך שיחה, שליחת הודעה). ערך הטוקן ועלותו נקבעים בהתאם למחירון החברה העדכני.

1. תמורה ותשלומים

• התמורה והחבילה: התמורה בגין השירותים, לרבות דמי הקמה (Setup) ודמי מנוי חודשיים (ריטיינר), תשולם בהתאם למסלול שנבחר על ידי הלקוח בטופס ההזמנה או בהצעת המחיר המאושרת. המחירים נקובים בשקלים חדשים (אלא אם צוין אחרת) ואינם כוללים מע"מ כחוק.
• דמי מנוי חודשיים (Retainer): זכות השימוש במערכת, אחסון המידע, התחזוקה השוטפת וזמינות השרתים מותנית בתשלום הריטיינר החודשי במלואו ובמועדו. הריטיינר ישולם בתחילת כל חודש קלנדרי עבור אותו החודש.
• חיובים בגין צריכה משתנה (Usage Costs): למען הסר ספק, דמי הריטיינר אינם כוללים עלויות צד ג' המבוססות על היקף שימוש בפועל, אלא אם צוין אחרת במפורש. הלקוח יישא בעלויות אלו בנוסף לריטיינר, לרבות:

• עלויות שליחת הודעות (WhatsApp Conversations / SMS) לפי תעריפי Meta/ספקים. עלויות דקות שיחה (Telephony/Voice) וניתוב שיחות.
• רכישת חבילות טוקנים (Tokens) נוספות מעבר למכסה הכלולה בחבילה.
• חיובים אלו יגבו על ידי החברה בהתאם לצריכה בפועל, בתוספת דמי טיפול ככל שיוגדרו, או ישולמו ישירות על ידי הלקוח לספקים הרלוונטיים.
  • עדכון תעריפים: שינוי תעריפי החברה: החברה רשאית לעדכן את מחירי הריטיינר או חבילות השירות בהודעה בכתב של 30 ימים מראש. שינוי תעריפי צד ג': הלקוח מאשר כי ידוע לו שתעריפי ספקים חיצוניים (כגון עליית מחיר הודעת WhatsApp ע"י Meta או עליית מחירי מודלים ע"י OpenAI) אינם בשליטת החברה. שינויים אלו יחולו על הלקוח באופן מיידי ואוטומטי ממועד כניסתם לתוקף אצל הספק, ללא צורך בהודעה מוקדמת של 30 יום.
  • אמצעי תשלום והוראת קבע: התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי או הוראת קבע בנקאית. הלקוח מתחייב להחזיק אמצעי תשלום בתוקף בכל עת. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהחיובים בגין השירותים (הן הקבועים והן המשתנים) הם סופיים, וכי לא תהיה לו זכות לבטל עסקאות אשראי (Chargeback) בטענה של "כשל תמורה" כל עוד המערכת הייתה זמינה טכנית לשימוש, גם אם לא עשה בה שימוש בפועל.
  • פיגור בתשלומים: אי-תשלום תמורה כלשהי במועדה יהווה הפרה יסודית של הסכם זה. מבלי לגרוע מכל סעד אחר, החברה תהיה רשאית: (א) להשהות או לנתק את הגישה למערכת ואת שירותי ה-AI והתקשורת באופן מיידי עד להסדרת החוב. (ב) לחייב את הלקוח בריבית פיגורים בשיעור המרבי הנהוג בחברה או המותר על פי דין, והוצאות גבייה. 2.7. איסור קיזוז: הלקוח מוותר בזאת על כל זכות קיזוז ואינו רשאי לקזז סכומים כלשהם מתוך התמורה המגיעה לחברה, בגין כל טענה שיש לו כלפי החברה.

3. שיתוף פעולה
   • חשיבות שיתוף הפעולה: הלקוח מאשר ומסכים כי הצלחת השירותים והעמידה בלוחות הזמנים כפופה לשיתוף פעולה מלא, פעיל ושוטף מצד הלקוח ונציגיו מול החברה. שיתוף פעולה זה כולל, בין היתר: אספקת תכנים, חומרים, גישות למערכות, השתתפות בשיחות אפיון והפקה, ביצוע סבבי בדיקות (QA), ומתן משוב ואישורים במועד.
   • נציג מוסמך (Point of Contact): הלקוח ימנה איש קשר מוסמך מטעמו שיהיה זמין לעבודה שוטפת מול החברה, בעל סמכות לקבל החלטות ולאשר תוצרים. החלפת נציג המצריכה חפיפה או לימוד מחדש עלולה לגרור עלויות נוספות בגין שעות עבודה.
   • השלכות עיכוב מצד הלקוח: מובהר כי כל עיכוב מצד הלקוח באספקת המידע או המענים הנדרשים עלול לגרום לדחייה במועדי האספקה של השירותים. עיכוב של למעלה מ-14 ימי עסקים מצד הלקוח במתן משוב, אישור או חומרים הנדרשים להמשך העבודה, לא יעצור את חיוב הריטיינר החודשי השוטף, ולא יהווה עילה לדחיית מועדי התשלום של דמי ההקמה (Setup) כפי שנקבעו בהסכם. החברה שומרת לעצמה את הזכות להקפיא את הפרויקט במקרה של עיכוב מתמשך, וחידושו יהיה כפוף לזמינות המשאבים של החברה באותה עת.
   • אי-שיתוף פעולה כהפרה: אי-שיתוף פעולה סביר ומספק מצד הלקוח לאורך זמן, אשר מונע מהחברה לבצע את התחייבויותיה, ייחשב כהפרה יסודית של הסכם זה מצד הלקוח, ויזכה את החברה בזכות לסיים את ההתקשרות תוך גביית מלוא התמורה בגין העבודה שבוצעה עד לאותו מועד, לרבות דמי ביטול כקבוע בסעיף 4 להלן.
   • חוקיות המידע והמאגרים: במסגרת שיתוף הפעולה, הלקוח מתחייב להעביר לחברה אך ורק מידע, תכנים ורשימות תפוצה שנאספו כדין. הלקוח מצהיר כי הוא האחראי הבלעדי לוודא כי נמעני הדיוור (בוואטסאפ, SMS או בשיחות קוליות) נתנו את הסכמתם המפורשת כדין לקבלת פניות (Opt-in) בהתאם להוראות "חוק הספאם" (תיקון 40 לחוק התקשורת) והוראות הרשות להגנת הפרטיות. הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, קנס או תביעה שיוטלו עליה עקב שימוש במידע או רשימות תפוצה שהועברו על ידו בניגוד לדין.
   •  
4. תקופת ההתקשרות ומדיניות ביטולים
   • תקופת ההסכם: הסכם זה הינו הסכם לשירותים מתמשכים, אשר נכנס לתוקף במועד חתימתו או אישורו על ידי הלקוח. ההסכם אינו מוגבל בזמן ומתחדש אוטומטית לתקופות עוקבות של חודש קלנדרי כל פעם ("תקופת המנוי"), כל עוד לא בוטל על ידי מי מהצדדים בהתאם להוראות הסכם זה.
   • סיום ההתקשרות (מנוי חודשי): כל צד רשאי להביא הסכם זה לידי סיום על ידי מתן הודעה בכתב לצד השני, 30 ימים מראש. סיום ההתקשרות ייכנס לתוקף בתום 30 הימים או בסיום מחזור החיוב הקרוב (המאוחר מביניהם). במהלך תקופת ההודעה המוקדמת, ימשיכו לחול כל תנאי ההסכם, לרבות חובת התשלום והמשך מתן השירותים.
   • ביטול פרויקט הקמה (Setup & Development): במקרה של ביטול פרויקט הקמה מצד הלקוח לפני השלמתו, יחולו דמי הביטול הבאים, המבטאים את ההשקעה והמשאבים שכבר הוקצו לפרויקט:

• טרם תחילת עבודה: ביטול לאחר חתימת החוזה וטרם תחילת אפיון או הקמת תשתיות – ללא דמי ביטול נוספים (למעט דמי מקדמה/רישום אם שולמו, שלא יוחזרו).
• שלב אפיון ותשתיות: ביטול לאחר קיום שיחת אפיון ו/או הקמת סביבת עבודה/תשתיות – חיוב ב-30% מעלות ההקמה הכוללת.
• שלב פיתוח ראשוני: ביטול לאחר הצגת סקיצה, אפיון מפורט או גרסה ראשונית (V1) ללקוח – חיוב ב-50% מעלות ההקמה הכוללת.
• שלב מתקדם/סיום: ביטול לאחר השלמת הפיתוח או העלייה לאוויר – חיוב מלא (100%) של דמי ההקמה, ללא אפשרות להחזר כספי.
  • ביטול הטבות והנחות: במקרה של ביטול ההסכם מכל סיבה שהיא לפני תום תקופת התחייבות מוגדרת (אם קיימת), יבוטלו רטרואקטיבית כל ההנחות וההטבות שניתנו ללקוח. הלקוח יחויב בהפרש שבין המחיר המוזל למחיר המחירון המלא עבור התקופה בה קיבל שירות, וכן בעלות מלאה של רכיבי צד ג' שנרכשו עבורו ועלות הקמה (Setup) בסך 3,000 ש"ח (או הסכום הנקוב בהזמנה), ככל שלא שולמה במלואה.
  • הפסקת שירות מיידית (עקב הפרה): החברה תהיה זכאית לסיים את ההסכם או להשהות את השירותים באופן מיידי, בהודעה של 3 ימי עסקים, במקרים הבאים: (א) אי-תשלום תמורה במועדה; (ב) הפרה יסודית של תנאי השימוש, לרבות שימוש לרעה במערכת (Abuse), הפרת חוק הספאם, או פגיעה בזכויות קניין רוחני; (ג) חדלות פירעון של הלקוח. במקרה כזה, כל התשלומים המגיעים לחברה יהפכו לפירעון מיידי.

5. הפסקת השימוש וסיום ההתקשרות
   • סיום הגישה והשימוש: עם סיום ההתקשרות ו/או סיום ההסכם ו/או הפסקת תשלום הריטיינר מכל סיבה שהיא, הלקוח יאבד באופן מיידי את כל זכויות השימוש במערכת וכל גישה אליה. כל הבוטים, האוטומציות, האינטגרציות, הפיתוחים, הממשקים והשיפורים שבוצעו במערכת עבור הלקוח יפסיקו לפעול באופן מיידי והגישה אליהם תיחסם. מובהר כי המודל העסקי הוא "תוכנה כשירות" (SaaS) ואין ללקוח זכות בעלות או קניין במוצר עצמו.
   • קניין רוחני (Intellectual Property): מוסכם ומובהר בזאת כי הלקוח אינו רוכש זכויות קנייניות כלשהן במערכת, בקוד המקור, בפיתוחים, באוטומציות (Automations), בתרשימי הזרימה (Workflows), באלגוריתמים, בהנחיות המערכת (System Prompts) או בכל רכיב טכנולוגי אחר של המערכת. כל אלה הינם ויישארו קניינה הבלעדי של החברה בכל עת, גם לאחר סיום ההתקשרות. הלקוח מקבל רישיון שימוש (License) בלבד, המוגבל לתקופת המנוי ולתשלום הריטיינר.
   • גישה לקוד ולוגיקה: מובהר ומודגש כי הלקוח לא יהיה זכאי, בשום מקרה, לקבל את קוד המקור, קבצי התצורה (Configuration Files), תרשימי הזרימה של האוטומציות (למשל תרחישי Make/Zapier), או כל ידע טכני (Know-How) אחר שפותח על ידי החברה לצורך אספקת השירות. ידע זה מהווה סוד מסחרי של החברה.
   • גיבוי נתונים וייצוא מידע (Data Export): לבקשת הלקוח בכתב, שתימסר לחברה לפחות 21 יום לפני מועד סיום ההתקשרות, ובתנאי שכל התשלומים לחברה הוסדרו במלואם, החברה תספק ללקוח קובץ גיבוי של נתוני אנשי הקשר והיסטוריית הצ'אט הטקסטואלית בלבד (בפורמט CSV או דומה). שירות זה כרוך בתשלום נוסף. מובהר כי הגיבוי אינו כולל: קבצי מדיה, הקלטות קוליות (Voice Recordings), תמונות, סרטונים, או כל נתון טכני הקשור למבנה המערכת. אם לא התקבלה בקשה במועד, החברה תהיה רשאית למחוק את כל נתוני הלקוח ממערכותיה לאחר סיום ההתקשרות, וללקוח לא תהיה כל טענה בעניין זה.
   • הפסקת שירותי צד ג': עם סיום ההתקשרות, החברה רשאית לנתק לאלתר כל חיבור, חשבון או שירות בפלטפורמות צד ג' (כגון WhatsApp API, מספרי טלפון וירטואליים, שירותי AI) שנוהלו על ידה עבור הלקוח. הלקוח לא יהיה זכאי להמשיך ולהשתמש בחשבונות אלו אלא אם הוסכם אחרת בכתב ובוצע תהליך העברת בעלות (Transfer) הכרוך בתשלום דמי טיפול.
   • תחולה על הפרה: הוראות סעיף זה יחולו גם במקרה של הפסקת השירותים על ידי החברה עקב הפרת הסכם זה מצד הלקוח, לרבות אי-תשלום תמורה במועדה או שימוש לרעה במערכת.
6. בעלות וזכויות קניין רוחני
   • בעלות החברה: כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות אך לא רק, זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים, זכויות מוסריות, זכויות במאגרי מידע, וכל זכות קניינית אחרת, בין אם רשומה ובין אם לאו, במערכת על כל רכיביה וחלקיה, לרבות המערכות, הכלים, התוכנות, הקודים, הממשקים, האלגוריתמים, האינטגרציות, האוטומציות, הפיתוחים, ההתאמות, העיצובים, המודלים, השיטות, התהליכים והידע (Know-How) אשר פותחו, הותאמו, יושמו ו/או נעשה בהם שימוש במסגרת השירותים, הינם ויישארו בבעלותה הבלעדית והמלאה של החברה בכל עת. למען הסר ספק, כל שיפור, פיתוח, עדכון או גרסה חדשה של איזה מהאמור לעיל, שייווצרו מכל סיבה שהיא, יהיו אף הם בבעלותה הבלעדית של החברה.
   • קניין רוחני ייחודי ל-AI: מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מובהר בזאת כי "הנחיות המערכת" (System Prompts – ההוראות והלוגיקה המנחות את מודלי ה-AI), מבנה תרשימי השיחה (Flows) וארכיטקטורת האוטומציה מהווים סודות מסחריים וקניין רוחני בלעדי של החברה. הלקוח אינו רוכש זכויות כלשהן ברכיבים אלו.
   • רישיון שימוש (License): החברה מעניקה ללקוח רישיון שימוש בלתי-בלעדי, מוגבל בזמן, בלתי עביר וניתן לביטול (Revocable) לשימוש במערכת, וזאת אך ורק לצרכיו העסקיים הפנימיים של הלקוח, ובכפוף לתשלום מלא ובמועד של הריטיינר החודשי ולעמידה בכל תנאי הסכם זה. רישיון זה אינו מעניק זכויות בעלות כלשהן.
   • פעולות אסורות: הלקוח מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, להמחות, לתת רישיון משנה, לשנות, להתאים, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering), לפרק או להרכיב מחדש את המערכת או כל חלק ממנה, או ליצור יצירות נגזרות המבוססות על המערכת. כמו כן, הלקוח מתחייב שלא לנסות להתחקות אחר קוד המקור או האלגוריתמים הבסיסיים של המערכת.
   • הגנה על הודעות קנייניות: הלקוח מתחייב שלא להסיר, לשנות או להסתיר כל הודעה בדבר זכויות יוצרים, סימן מסחרי או הודעה קניינית אחרת המופיעה במערכת או על גבי כל פלט (Output) המופק על ידה.
   • מהות התשלומים: למען הסר ספק, מובהר בזאת כי לא ניתן לרכוש את המערכת או להעבירה לבעלות הלקוח בכל דרך שהיא. כל התשלומים אשר נגבו ו/או ייגבו מהלקוח (לרבות דמי הקמה/Setup) הינם בעבור זכות השימוש במערכת וההתאמות שבוצעו, ואינם מקנים ללקוח זכויות בעלות במערכות או בנכסים.
   • התפתחות המערכת: הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שהמערכת מתפתחת ומשתנה מעת לעת (לרבות על ידי ספקי צד ג') וכי החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים ועדכונים במערכת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, ובלבד שנשמרת הפונקציונליות המהותית של השירות.
   • בעלות בנתוני הלקוח (Client Data): על אף האמור לעיל, כל הנתונים שהוזנו למערכת על ידי הלקוח ("הדאטה"), לרבות רשימות לקוחות ותוכן ספציפי שסופק על ידו, יישארו בבעלותו הבלעדית של הלקוח. אין בסעיף זה כדי להקנות לחברה זכויות בעלות בנתוני הלקוח, למעט הזכות המוגבלת להשתמש בנתונים אלו לצורך אספקת השירותים וכמפורט במדיניות הפרטיות.
7. חישוב טוקנים
   • הגדרת הטוקן: "טוקן" (Token) הוא יחידת מידה פנימית של המערכת, המייצגת זכות שימוש במשאבי המחשוב, העיבוד, ה-AI והלוגיקה של החברה. הטוקנים נרכשים כחלק מחבילת הריטיינר החודשית או כחבילות תוספת (Top-up). מובהר כי לטוקנים אין ערך כספי עצמאי מחוץ למערכת, והם אינם ניתנים להמרה למזומן, להחזר כספי או להעברה לצד שלישי.
   • תעריפי פעולות (Consumption Rates): צריכת הטוקנים נקבעת באופן דינאמי בהתאם למורכבות הפעולה, היקף העיבוד (Tokens של ה-LLM) ומשך האינטראקציה. להלן תעריפי הבסיס (נכון למועד חתימת הסכם זה):

• סיווג ליד ראשוני: 25 טוקנים.
• טיפול מלא בליד (עד 20 הודעות/פולואפים): 75 טוקנים.
• סגירת פגישה (כולל תזכורות): 50 טוקנים.
• מינימום לחיוב: כל פעולה יזומה של המערכת תחויב במינימום של 10 טוקנים. החברה רשאית לעדכן את תעריפי הפעולות מעת לעת בהתאם לשינויים בעלויות ספקי ה-AI והתשתיות, בכפוף להודעה באזור האישי או במחירון החברה המעודכן.
  • אופן החישוב: החיוב יחושב כסכום מצטבר של כלל הפעולות שבוצעו במסגרת אינטראקציה. מסר יחיד או תהליך (Flow) עשוי לכלול מספר פעולות שונות (למשל: סיווג + שליחת הודעה + עדכון CRM), והחיוב יהיה בגין כל פעולה בנפרד. נתוני הצריכה המופיעים ברישומי המערכת ("לוגים") יהוו ראיה מכרעת לנכונות החיוב.
  • שקיפות ומעקב: פירוט צריכת הטוקנים ויתרת הטוקנים העדכנית יוצגו ללקוח באופן שוטף באזור האישי (Client Area) או בדוח שימוש חודשי שיצורף לחשבונית. באחריות הלקוח לעקוב אחר ניצול הטוקנים.
  • מנגנון צבירה (Rollover): טוקנים שנרכשו במסגרת המנוי החודשי ולא נוצלו באותו חודש, יועברו לצבירה בחודש העוקב, בכפוף למגבלות הבאות: תוקף הצבירה: טוקנים שנצברו יהיו בתוקף למשך 12 חודשים ממועד הוספתם לחשבון. לאחר מכן הם יפוגו (Expired) ולא יהיו ניתנים לשימוש. תקרת צבירה (Capping): הצבירה המקסימלית בחשבון לא תעלה על סך הטוקנים החודשי בחבילה הנוכחית של הלקוח (לדוגמה: בחבילה של 1,000 טוקנים לחודש, ניתן לצבור עד 1,000 טוקנים נוספים בלבד. כל עודף מעבר לכך ימחק).
  • סיום מנוי וביטול: במקרה של סיום ההתקשרות, ביטול המנוי או הפסקת תשלום הריטיינר, כל הטוקנים בחשבון (לרבות טוקנים שנצברו) יפוגו באופן מיידי במועד סיום השירות. הלקוח לא יהיה זכאי לכל החזר כספי, זיכוי או פיצוי בגין טוקנים שלא נוצלו.
  • חריגה מהחבילה: במידה ונוצלו כל הטוקנים בחבילה לפני תום החודש, המערכת עשויה לעצור את פעילות הבוטים עד לחידוש החבילה או רכישת חבילת השלמה. באחריות הלקוח לוודא כי קיימת יתרה מספקת לפעילות תקינה.

8. אחריות והגבלת אחריות
   • אחריות הלקוח לבדיקה (QA): השימוש במערכת הינו באחריותו הבלעדית והמלאה של הלקוח. עם מסירת המערכת ללקוח, עומדים לרשותו 7 ימי עסקים לביצוע בדיקות קבלה (QA). אם לא התקבלה הודעה בכתב על ליקוי מהותי בתוך תקופה זו, ייחשב הדבר כאישור סופי של הלקוח כי המערכת תקינה, עומדת בדרישות האפיון וכוללת את כל הפונקציות שהוזמנו. כל טענה לאי-התאמה לאחר מועד זה תטופל במסגרת שירותי התחזוקה השוטפים.
   • הגבלת אחריות לתוצרי AI (Generative AI Disclaimer): סעיף מהותי: הלקוח מצהיר כי ידוע לו ששירותי ה-AI (לרבות בוטים קוליים, צ'אט-בוטים וסוכני איקומרס) מבוססים על מודלים סטטיסטיים (LLMs) ופועלים בצורה הסתברותית ולא דטרמיניסטית.

• הזיות (Hallucinations): המערכת עשויה לייצר תשובות שגויות, לא מדויקות, או "הזיות" (מידע מומצא).
• היעדר אחריות לתוכן: החברה אינה אחראית לתוכן התשובות שניתנו על ידי הבוט, לרבות הבטחות מחיר, מידע מוטעה על מוצרים או ניסוחים פוגעניים.
• חובת פיקוח: באחריות הלקוח לבקר את התוצרים ולוודא את נכונותם לפני כל שימוש עסקי, משפטי או רפואי.
  • שירותי Voice ותקשורת – תנאים מיוחדים: בהתאם לסטנדרטים בעולמות הטלפוניה והמרכזיות בענן:
• איסור שיחות חירום: שירותי ה-Voice של החברה אינם מהווים תחליף לקו טלפון רגיל. חל איסור מוחלט להשתמש במערכת לחיוג למוקדי חירום (100, 101, 102 וכיו"ב). החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב אי-יכולת לחייג למוקדי חירום.
• תלות בתשתית: איכות השיחה תלויה ברוחב הפס וביציבות האינטרנט אצל הלקוח או הלקוח-קצה. החברה אינה אחראית לניתוקים, רעשים או איכות שמע ירודה הנובעים מבעיות תשתית.
• חוקיות ההקלטה: באחריות הלקוח הבלעדית לוודא כי השיחות המוקלטות והמתומללות עומדות בדרישות "חוק האזנת סתר" ו"חוק הגנת הפרטיות", לרבות חובת היידוע של הצד השני ("שיחה זו מוקלטת לצורך…").
  • תלות בפלטפורמות צד ג' (WhatsApp, Meta, CRMs): השירותים נשענים על פלטפורמות חיצוניות שאינן בשליטת החברה.
• חסימות: החברה לא תישא באחריות לחסימה, השעיה או הגבלת חשבון ה-WhatsApp, עמוד הפייסבוק או מספר הטלפון של הלקוח על ידי Meta או ספק התקשורת, גם אם החסימה נבעה מפעילות הבוט. חסימה כזו לא תפטור את הלקוח מתשלום דמי ההקמה או הריטיינר.
• שינויי API: במקרה של שינוי מדיניות או טכנולוגיה אצל צד ג' המחייב פיתוח מחדש של האוטומציה, הדבר יתומחר בנפרד ולא ייחשב כ"תקלה".
  • היעדר הבטחת תוצאות עסקיות: החברה מספקת כלי טכנולוגי ("Enabler") ואינה מתחייבת לתוצאות עסקיות. אין בשימוש בסוכני AI משום ערובה לגידול במכירות, שיפור ביחסי המרה (Conversion Rate), דירוג לידים מדויק או שביעות רצון של לקוחות הקצה.
  • גבול האחריות (Limitation of Liability): בכל מקרה ולכל עילה משפטית (חוזית, נזיקית או אחרת), האחריות הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח בגין כל נזק ישיר שייגרם לו, תוגבל לסכום התמורה ששילם הלקוח לחברה בפועל ב-3 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, נסיבתיים, אובדן רווחים, אובדן דאטה, פגיעה במוניטין או השבתת פעילות עסקית.
  • שיפוי (Indemnification): הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, עובדיה ומנהליה, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, קנס או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לחברה עקב: (א) שימוש הלקוח במערכת בניגוד להסכם או להוראות הדין (לרבות הפרת "חוק הספאם" או חוק הגנת הפרטיות); (ב) הפרת זכויות קניין רוחני של צד שלישי בתכנים שהוזנו למערכת על ידי הלקוח; (ג) תביעות של לקוחות הקצה של הלקוח הנובעות מאינטראקציה עם הבוט.
  • אבטחת מידע וסייבר: החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה. עם זאת, הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהמערכת פועלת בסביבת ענן וחשופה לסיכוני רשת (כגון פריצות, וירוסים, מתקפות סייבר). החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית למערכותיה שלא בשליטתה הישירה.
  • החברה אינה אחראית לטעויות בנתוני מוצרים, מחירים או מלאי שהוצגו על ידי הבוט (עקב 'הזיות' AI או נתונים שגויים במקור). באחריות הלקוח להגן על עצמו משפטית מפני 'טעות סופר', והחברה לא תישא באחריות לנזק כספי בגין מכירה במחיר שגוי.

9. סודיות ואבטחת מידע
   • חובת הסודיות ההדדית: שני הצדדים מתחייבים לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע עסקי, מסחרי, טכנולוגי או מקצועי שיגיע לידיעתם במסגרת ההתקשרות ("המידע הסודי"). הצדדים לא יעשו שימוש במידע הסודי לכל צורך שאינו אספקת השירותים על פי הסכם זה, ולא יעבירו אותו לצד שלישי כלשהו ללא אישור בכתב ומראש, למעט לספקים חיוניים (כגון ספקי ענן ו-AI) הנדרשים לצורך תפעול המערכת.
   • הגנה על נתוני הלקוח: החברה תנקוט באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים בתעשייה (Industry Standard) על מנת להגן על נתוני הלקוח המאוחסנים במערכת מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או אובדן. עם זאת, הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהשירותים פועלים בסביבת ענן ורשת האינטרנט, וכי לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, וירוסים או מתקפות סייבר.
   • אחריות הלקוח לאבטחה: הלקוח אחראי באופן בלעדי לאבטחת הגישה למערכת מצד המשתמשים מטעמו, לרבות שמירה על סודיות שמות המשתמש והסיסמאות, וניהול הרשאות הגישה של עובדיו. הלקוח מתחייב להודיע לחברה מיד על כל חשד לשימוש לא מורשה בחשבונו.
   • אימון ושיפור מודלים (AI Training): סעיף מהותי: הלקוח מסכים ומאשר כי החברה רשאית לעשות שימוש בנתונים אנונימיים ומצטברים (Aggregated & Anonymized Data) מתוך השיחות, הצ'אטים והאינטראקציות במערכת, וזאת אך ורק לצורך: (א) שיפור הדיוק והביצועים של סוכני ה-AI והאלגוריתמים; (ב) אימון מודלים (Fine-Tuning) לטובת שיפור השירות; (ג) ניתוח סטטיסטי ושיפור חווית המשתמש. מובהר כי שימוש זה ייעשה באופן שאינו מאפשר את זיהוי הלקוח או את זיהוי לקוחות הקצה שלו באופן אישי (PII), ולא יכלול חשיפת סודות מסחריים של הלקוח לצדדים שלישיים.
   • חובת דיווח על אירוע אבטחה: במקרה של אירוע אבטחה ודאי (Data Breach) אשר הוביל לחשיפה או דליפה של נתוני הלקוח, החברה תודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי לאחר גילוי האירוע, תשתף עמו פעולה בחקירת האירוע ותנקוט בצעדים סבירים למזעור הנזק ומניעת הישנות המקרה.
   • בעלות במידע וציות לחוק: הלקוח מצהיר כי הוא הבעלים החוקי של המידע המוזן למערכת או שיש לו את כל ההיתרים הנדרשים על פי דין (לרבות לפי חוק הגנת הפרטיות) לאסוף, לשמור ולעבד מידע זה באמצעות החברה. הלקוח מתחייב לא להעלות למערכת מידע רגיש במיוחד (כגון מידע רפואי, נתוני כרטיסי אשראי מלאים או מידע גנטי) אלא אם המערכת הוגדרה ואושרה מראש למטרה זו.
10. שימוש בפלטפורמות צד ג׳
    • מהות התלות: הלקוח מאשר כי ידוע לו שפעילות המערכת והשירותים תלויה באופן אינהרנטי בזמינות, תקינות ומדיניות השימוש של פלטפורמות וספקים חיצוניים שאינם בבעלות או בשליטת החברה ("ספקי צד ג'"), לרבות:

• ספקי מודלים של בינה מלאכותית (LLMs כגון OpenAI, Anthropic, Google).
• פלטפורמות מסרים (WhatsApp Business API, Meta, Telegram).
• ספקי תשתיות תקשורת וטלפוניה (Voice Providers, Twilio).
• מערכות CRM, סליקה ואיקומרס של הלקוח.
  • היעדר אחריות לשינויים חיצוניים: החברה אינה אחראית לכל נזק, הפסד, אובדן הכנסה או פגיעה בשירות שייגרמו כתוצאה משינויים אצל ספקי צד ג', לרבות: (א) שינויי מדיניות (Policy Changes), חסימת מספרים או הגבלת חשבונות (כגון חסימת WhatsApp עקב דיווחי ספאם). (ב) שינויים טכנולוגיים ב-API, הפסקת שירות (Downtime) או נפילת שרתים אצל הספק. (ג) שינויי תמחור או מודל עסקי אצל הספק. אירועים אלו לא יפטרו את הלקוח מחובת תשלום הריטיינר או דמי ההקמה.
  • אישורי צד ג' (Meta/WhatsApp): שירותים מסוימים (כגון WhatsApp API) מותנים באישור ואימות עסקי (Business Verification) מצד Meta או ספקים אחרים. החברה תסייע ותלווה את התהליך, אך אינה יכולה להתחייב כי האישור יינתן ואינה אחראית ללוחות הזמנים של הגורם המאשר. סירוב מצד Meta לאשר את העסק לא יהווה עילה לביטול ההסכם או להחזר כספי על עבודה שבוצעה.
  • עלויות תחזוקה עקב שינויים: במקרה של שינוי מהותי ב-API או בממשק של ספק צד ג' המחייב פיתוח מחדש או התאמה של האוטומציה (Breaking Change), החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בגין שעות הפיתוח הנדרשות לביצוע ההתאמה, וזאת בנפרד מדמי התחזוקה השוטפים.
  • בעלות בחשבונות: הבעלות והאחריות על החשבונות בפלטפורמות צד ג' (כגון חשבון המודעות, דף הפייסבוק, מספר ה-WhatsApp) נשארות בידי הלקוח (או הספק, לפי העניין). החברה פועלת כמורשה מטעמו (Admin/Partner) בלבד. הלקוח מתחייב לעמוד בכל תנאי השימוש (Terms of Service) של אותן פלטפורמות.
  • שיפוי בגין הפרת מדיניות צד ג': הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק שייגרם לה עקב הפרה של הלקוח את תנאי השימוש של ספקי צד ג' (למשל: שליחת תוכן אסור בוואטסאפ שגורמת לחסימת החשבון העסקי של החברה או להורדת דירוג האיכות שלה).
  • מובהר בזאת כי הקלטות השיחות (Voice Recordings) נשמרות ומנוהלות בשרתי ספק המרכזיה/התקשורת החיצוני בלבד (Telephony Provider), וכפופות למדיניות השימור (Retention Policy) של אותו ספק. החברה אינה צד לאחסון ההקלטות, אינה מבצעת להן גיבוי ואינה נושאת באחריות לזמינותן, למחיקתן האוטומטית על ידי הספק או לאובדנן. באחריות הלקוח להוריד ולשמור באופן עצמאי הקלטות הנדרשות לו לצרכים משפטיים או תפעוליים.

11. כוח עליון
    • אף צד לא יהיה אחראי לאי-ביצוע או עיכוב בביצוע התחייבות מהתחייבויותיו על פי הסכם זה, אם אי-הביצוע או העיכוב נובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות אך לא רק, אסונות טבע, מגפות, מלחמה, פעולות טרור, שביתות או השבתות, הפסקות חשמל, תקלות תקשורת או מחשוב בלתי צפויות.
12. שירות לקוחות
    • החברה עומדת לרשות הלקוח בכל דבר ועניין מהשעה 09:00 ועד 18:00 בימים א'-ה', בכתובת המייל: office@methodica.ai ובמספר הוואטסאפ _054-2392665_.
13. מקום שיפוט וסמכות שיפוטית
    • מקום השיפוט לצורך הסכם זה נקבע בזאת בבית המשפט המוסמך בכפר סבא בלבד.
    • על הסכם זה יחול הדין הישראלי בלבד.

1. שונות

• כל שינוי בהסכם זה יעשה בכתב ובחתימת שני הצדדים בלבד.
• הסכם זה מבטל כל הסכם, הבנה או הסדר קודמים בין הצדדים בנוגע לנושא הסכם זה.
• אי אכיפה של הוראה מהוראות הסכם זה לא תיחשב כויתור על זכות כלשהי.
• החברה רשאית לעשות שימוש בשם הלקוח ובלוגו שלו במסגרת רשימת הלקוחות באתר החברה, במצגות שיווקיות ובתיק העבודות (Portfolio), וזאת אלא אם הלקוח ביקש אחרת בכתב.