AI

במשך עשורים, מנהלי מוקדים חיו ומתו על חרבו של מדד אחד: AHT (זמן טיפול ממוצע). ב-2025, האובססיה הזו הפכה למלכודת שמבריחה לקוחות. הגיע הזמן לעדכן

המדריך השלם למנהלי תפעול ומוקדים: כך תבנו "בולם זעזועים" דיגיטלי שיגן על המוקד שלכם מקריסה, גם כשהטלפונים לא מפסיקים לצלצל. כל מנהל מוקד מנוסה מכיר

הפסיכולוגיה של "הפחד למכור": למה האנשים הכי אמפתיים בצוות שלכם משאירים כסף על השולחן, ואיך טכנולוגיה יכולה להפוך כל שיחת שירות להזדמנות צמיחה. כל מנהל

הפרדוקס של כוח האדם, בעיית ה"אבטלה הסמויה", והדרך היחידה לעבור ממודל של הוצאות קבועות ומנופחות למודל גמיש ורווחי. כל סמנכ"ל כספים (CFO) או מנהל מוקד

הפסיכולוגיה של המכירה, הפרדוקס של "דחייה", והפתרון הטכנולוגי שמשנה את חוקי המשחק בניהול לידים. בואו נניח את האמת על השולחן: מכירות טלפוניות (Telemarketing/Sales) זה אחד

המדריך למנכ"לים ומנהלי מכירות: איך לפרוץ את תקרת הזכוכית של "שעות העבודה", לייצר מכירות מסביב לשעון, ולהפוך את המוקד שלכם למכונה היברידית בלתי ניתנת לעצירה.

המדריך המלא למנהלי מכירות ופיתוח עסקי (SDRs): כך תכפילו את כמות הפגישות ביומן, תעלו את אחוזי המענה ב-24%, ותפסיקו לשלם לנציגים יקרים על חיוג למשיבונים.

השעון מתקתק: הפער הטכנולוגי בין המעצמות נסגר, והעסקים הישראלים עומדים בפני רגע של "להיות או לחדול". האם אתם בצד שמוביל את השינוי או בצד שנגרר

המדריך למנהלים בכירים: כך תהפכו את מוקד השירות מ"מרכז עלות" (Cost Center) ל"מרכז רווח" (Profit Center) באמצעות בינה מלאכותית, ותגדילו את ערך חיי הלקוח (LTV)

בעולם המכירות והביטוח, יש חוק ברזל אחד שלא כתוב בשום פוליסה, אבל כל סוכן מצליח מכיר אותו בעל פה: הראשון שעונה – לוקח. כשלקוח פוטנציאלי

השעה 19:30 בערב. הלקוח הפוטנציאלי שלכם – זה שהשקעתם עשרות שקלים כדי להביא אותו לדף הנחיתה – בדיוק חזר מהעבודה. הוא סיים את המקלחות לילדים,

למנהלי מרפאות, רופאים עצמאיים ומנהלי תפעול: המדריך המלא למיגור תופעת ה"כיסא הריק" ומעבר לניהול יומן אוטונומי וחכם. כל מנהל מרפאה, רופא עצמאי או סמנכ"ל תפעול

זוכרים את הימים שבהם היינו עומדים בתור לבנק עם פנקס צ'קים ביד? או ממתינים 45 דקות על הקו כדי להזמין פיצה במוצ"ש? הימים האלו עברו

המדריך השלם למנהלי שירות וחווית לקוח (CX): למה "סגירת מעגל" היא המפתח ל-NPS גבוה, ואיך ה-AI עושה את זה טוב יותר מכל נציג אנושי. אחד

כמה כסף שוכב אצלכם במערכת תחת הסטטוס "לא ענה"? המדריך המלא להחייאת דאטה והגדלת המכירות ללא תקציב שיווק נוסף. שאלה כנה למנהלי שיווק (CMO) ומנהלי

מיתוס הבוטיק: איך חברות פיננסים ורכב יוקרתיות משלבות אוטומציה בלי לאבד את מגע הקסם. בעולמות הפרימיום – בין אם מדובר בבנקאות פרטית, ביטוח יוקרה או

למנהלי מרפאות וארגוני בריאות: הפתרון הטכנולוגי שממלא את היומן, חוסך זמן אדמיניסטרטיבי ומגדיל את שביעות הרצון. בכל עסק שמבוסס על יומן תורים – ממרפאות שיניים

הסוד של החברות הגדולות: כך בונים מערך שירות "בלתי מוגבל" שגדל יחד עם העסק שלכם (ולא קורס תחת העומס). כל מנהל תפעול או בעל עסק

המדריך המלא לסמנכ"לי תפעול ושירות: כך הופכים מוקד שירות עמוס ומסורבל למערכת יעילה, אוטונומית ורווחית בעזרת AI. במשך עשרות שנים, מנהלי שירות לקוחות ותפעול חיו

איך דוחסים עבודה של רבעון שלם לתוך 14 יום, חוסכים משכורות של 10 עובדים, ומייצרים הכנסות שיא? המדריך המלא למנהל התפעול.   בעולם העסקים, יש