למה העסק חייב שירות קולי אוטומטי? שירות לקוחות מצוין הוא המפתח לשימור לקוחות. כשלקוח מקבל מענה ב-2 בלילה בדיוק כמו ב-10 בבוקר, הוא נשאר איתכם.
זמינות 24/7: אין יותר "שעות פעילות המוקד". העסק פתוח לתמיכה תמיד.
ביטול זמני המתנה: הסוכן יכול לענות ל-100 מתקשרים בו זמנית.
הורדת עומס מהנציגים: ה-AI סוגר 80% מהפניות הפשוטות, והנציגים מתפנים לבעיות מורכבות.
תיעוד מושלם: כל שיחה מתומללת ומתועדת ב-CRM, שום פרט לא הולך לאיבוד.
מענה ראשוני וניתוב (Triage)
הסוכן מקבל את השיחה, מבין מה הלקוח צריך ומטפל או מעביר למחלקה הנכונה.
פתרון תקלות (Troubleshooting)
הנחיית הלקוח שלב-אחר-שלב לפתרון בעיות טכניות נפוצות.
מתן מידע אישי
אינטגרציה למערכות הארגון מאפשרת לסוכן לתת סטטוס הזמנה, יתרת חוב ועוד והכל בזמן אמת.
קביעת תורים וזימונים
תיאום טכנאי, שליח או פגישת שירות, ישירות מול היומן הארגוני.
העברה חכמה לאנושי
זיהוי לקוח כועס או בעיה מורכבת והעברת השיחה לנציג אנושי עם תקציר הבעיה.
רב-לשוניות
מתן שירות במספר שפות באותה רמת מקצועיות, ללא צורך בגיוס נציגים דוברי שפות.
שירות טוב הוא שירות מהיר." אנחנו מביאים את טכנולוגיית הטלפוניה המתקדמת ביותר כדי שהלקוחות שלכם ירגישו שמדברים עם מוקדן מקצועי, ולא עם רובוט
איך אנחנו מקימים את המוקד הקולי?
הטמעה של מוקד שירות חכם לא חייבת להיות מסובכת. פיתחנו מתודולוגיה שמאפשרת לנו ללמוד את העסק שלכם לעומק, למפות את התשובות המדויקות ביותר, ולהעלות לאוויר נציג שירות וירטואלי שמדבר בשפה שלכם ומייצג אתכם בכבוד – תוך זמן קצר וללא הפרעה לפעילות השוטפת.
מיפוי תרחישי שיחה
ממפים את השאלות הנפוצות ביותר במוקד השירות (חוק 80/20)
חיבור למרכזיה ולמידע
חיבור טכני למספר הטלפון ולמאגרי המידע של העסק
בניית עץ שיחה: תכנון הזרימה
מה קורה כשהלקוח אומר X ומה קורה כשהוא אומר Y
בדיקות QA
מנסים "להתקיל" את הסוכן כדי לוודא עמידות ודיוק.
השקה
מתחילים עם אחוז מסוים מהשיחות או השקה מלאה.
למידה ושיפור
המערכת לומדת משיחות עבר ומשתפרת בדיוק שלה.