בלוג
הבלוג הרשמי של מתודיקה איי איי
איך לחסוך 3 מיליון דולר בשנה ולקצר את זמן המענה ל-2.5 שניות?
המדריך המלא לסמנכ"לי תפעול ושירות: כך הופכים מוקד שירות עמוס ומסורבל למערכת יעילה, אוטונומית ורווחית בעזרת AI. במשך עשרות שנים, מנהלי שירות לקוחות ותפעול חיו
13,000 לידים בשבועיים: המתמטיקה שתנצח את המתחרים שלכם
איך דוחסים עבודה של רבעון שלם לתוך 14 יום, חוסכים משכורות של 10 עובדים, ומייצרים הכנסות שיא? המדריך המלא למנהל התפעול. בעולם העסקים, יש
"השיחה חשובה לנו" (אבל תחכה 40 דקות): סוף עידן ההמתנה במוקדי השירות
למה הלקוחות שלכם מתעבים את מוזיקת ההמתנה, איך זה הורג את המותג שלכם, ואיך סוכן AI מחזיר להם את המשאב הכי יקר: הזמן. יש מעט
"גם זה יעניין אותך": איך לייצר חוויית "נטפליקס" במוקד הטלפוני בעזרת סוכן AI
תחשבו רגע על הפעם האחרונה שנכנסתם לנטפליקס (Netflix). אתם מסיימים סדרה שאהבתם, ומיד המערכת מקפיצה לכם המלצה: "בגלל שצפית ב-X, אנחנו חושבים שתאהב את Y".
חסימת שרשרת באינסטגרם: כשנפילה של חשבון אחד מפילה את כל העסק
זהו אחד הרגעים המתסכלים ביותר בחייו של בעל עסק או משפיען: אתם מקלידים את הסיסמה הנכונה לאינסטגרם, הכל נראה תקין, ואז… נתקעים. האפליקציה מבקשת קוד
מעבר לזמן שיחה (AHT): המדדים החדשים שקובעים אם המוקד שלכם מצליח או נכשל
במשך עשורים, מנהלי מוקדים חיו ומתו על חרבו של מדד אחד: AHT (זמן טיפול ממוצע). ב-2025, האובססיה הזו הפכה למלכודת שמבריחה לקוחות. הגיע הזמן לעדכן