בלוג

במשך עשורים, מנהלי מוקדים חיו ומתו על חרבו של מדד אחד: AHT (זמן טיפול ממוצע). ב-2025, האובססיה הזו הפכה למלכודת שמבריחה לקוחות. הגיע הזמן לעדכן

המדריך השלם למנהלי תפעול ומוקדים: כך תבנו "בולם זעזועים" דיגיטלי שיגן על המוקד שלכם מקריסה, גם כשהטלפונים לא מפסיקים לצלצל. כל מנהל מוקד מנוסה מכיר

הפסיכולוגיה של "הפחד למכור": למה האנשים הכי אמפתיים בצוות שלכם משאירים כסף על השולחן, ואיך טכנולוגיה יכולה להפוך כל שיחת שירות להזדמנות צמיחה. כל מנהל

הפרדוקס של כוח האדם, בעיית ה"אבטלה הסמויה", והדרך היחידה לעבור ממודל של הוצאות קבועות ומנופחות למודל גמיש ורווחי. כל סמנכ"ל כספים (CFO) או מנהל מוקד

הפסיכולוגיה של המכירה, הפרדוקס של "דחייה", והפתרון הטכנולוגי שמשנה את חוקי המשחק בניהול לידים. בואו נניח את האמת על השולחן: מכירות טלפוניות (Telemarketing/Sales) זה אחד

המדריך למנכ"לים ומנהלי מכירות: איך לפרוץ את תקרת הזכוכית של "שעות העבודה", לייצר מכירות מסביב לשעון, ולהפוך את המוקד שלכם למכונה היברידית בלתי ניתנת לעצירה.

המדריך המלא למנהלי מכירות ופיתוח עסקי (SDRs): כך תכפילו את כמות הפגישות ביומן, תעלו את אחוזי המענה ב-24%, ותפסיקו לשלם לנציגים יקרים על חיוג למשיבונים.

השעון מתקתק: הפער הטכנולוגי בין המעצמות נסגר, והעסקים הישראלים עומדים בפני רגע של "להיות או לחדול". האם אתם בצד שמוביל את השינוי או בצד שנגרר

המדריך למנהלים בכירים: כך תהפכו את מוקד השירות מ"מרכז עלות" (Cost Center) ל"מרכז רווח" (Profit Center) באמצעות בינה מלאכותית, ותגדילו את ערך חיי הלקוח (LTV)